Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen bei Narimadecor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Unser Ziel ist es, unseren Kunden verständliche Informationen darüber bereitzustellen, wann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie eine entsprechende Rückerstattung erfolgt.
Die nachstehenden Regelungen betreffen unsere freiwillige Bestellstornierung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden und für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister oder den beauftragten Logistikdienstleister übergeben wurde und die vorgesehene Stornierungsfrist eingehalten wird.
Stornierungsanfragen werden anhand des jeweiligen Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus geprüft.
Die freiwillige Stornierung ist von einer gesetzlichen Widerrufserklärung zu unterscheiden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beantragt werden.
Für die Durchführung einer freiwilligen Stornierung müssen grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung bei unserem Kundendienst ein.
- Die betreffenden Artikel wurden noch nicht an den Versanddienstleister oder den beauftragten Logistikdienstleister übergeben.
- Die Anfrage kann anhand der übermittelten Angaben eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden.
Für die Einhaltung der 24-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage maßgeblich.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, prüfen wir die Anfrage und bestätigen die freiwillige Stornierung nach erfolgreicher Bearbeitung.
Bereits versendete Bestellungen:
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.
Ablauf der 24-Stunden-Frist:
Wenn mehr als 24 Stunden seit der erfolgreichen Zahlungsbestätigung vergangen sind, besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Stornierung nach dieser zusätzlichen Regelung.
Gesetzliches Widerrufsrecht:
Die vorstehenden Einschränkungen gelten nicht für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware.
Eine eindeutige Widerrufserklärung kann bereits vor dem Erhalt der Ware abgegeben werden. Der Kunde muss daher nicht zwingend die Zustellung abwarten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Für einen gesetzlichen Widerruf sind weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundendienst erforderlich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden außerdem die in unseren geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen vorgesehenen Möglichkeiten nutzen, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine freiwillige Stornierung zu beantragen, sollte der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren.
Kundendienst-E-Mail:
devsupport@narimadecor.com
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer.
- Kaufdatum.
- Name des Käufers, wie bei der Bestellung angegeben.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, soweit verfügbar.
- Eindeutiger Wunsch zur Stornierung der Bestellung.
Eine Angabe des Stornierungsgrundes ist nicht erforderlich.
Schritt 1 – Stornierungsanfrage einreichen:
Der Kunde sendet seine Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist an die oben genannte Kundendienstadresse.
Schritt 2 – Bestellung prüfen:
Nach Eingang der Anfrage überprüfen wir die Bestellinformationen sowie den aktuellen Zahlungs- und Versandstatus.
Schritt 3 – Stornierung bestätigen:
Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind, registrieren wir die Stornierung und informieren den Kunden schriftlich per E-Mail.
Schritt 4 – Rückerstattung veranlassen:
Wurde die Bestellung bereits bezahlt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den nachstehenden Erstattungsbedingungen.
Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung nicht erfüllt sind, teilen wir dem Kunden das Ergebnis der Prüfung mit.
Eine Erklärung zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird unabhängig vom freiwilligen Stornierungsverfahren behandelt.
4. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 6 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine abweichende Rückzahlungsmethode kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Rückerstattungsablauf:
- Die freiwillige Stornierung wird anhand des Bestell- und Versandstatus bestätigt.
- Der entsprechende Erstattungsbetrag wird ermittelt.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 6 Werktagen nach Bestätigung veranlasst.
- Die Zahlungsabwicklung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Die angegebene Bearbeitungszeit von 2 bis 6 Werktagen bezeichnet die Veranlassung der Erstattung und nicht zwingend den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf:
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Unsere freiwillige Bearbeitungsfrist von 2 bis 6 Werktagen schränkt die gesetzlichen Erstattungsansprüche und Fristen nicht ein.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Zahlungsstatus, zu einer Rückerstattung oder zu den weiteren Bestellabläufen können Kunden unseren Kundendienst kontaktieren.
Shopname:
Narimadecor
E-Mail-Adresse:
devsupport@narimadecor.com
Telefonischer Kundendienst:
+81 (905) 978 32 71
Kontaktadresse:
RAPPORT KUSURIBASHI 1064 1-10 ASAHI-CHO KUSHIRO-SHI HOKKAIDO 085-0011 JAPAN
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:10 bis 17:10 Uhr.
Die Bearbeitung von Kundenanfragen erfolgt während der angegebenen Kundendienstzeiten.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Kundendienstzeit geprüft.
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir, die Bestellnummer, das Kaufdatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Für die Einhaltung der freiwilligen 24-Stunden-Frist ist der Eingang der Anfrage maßgeblich, auch wenn die Prüfung erst während der nächsten Kundendienstzeit erfolgt.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben unberührt.