1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website mit Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Anträge auf Stornierung werden entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der einzelnen Bestellung geprüft.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
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Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister oder den beauftragten Logistikdienstleister übergeben wurde.
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Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
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Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
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In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde unserem Kundenservice folgende Informationen mitteilen:
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Name, der für die Bestellung verwendet wurde
Nach Prüfung der Bestellinformationen senden wir dem Kunden eine schriftliche Bestätigung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung nach erfolgreicher Prüfung durch unseren Kundenservice registriert.
4. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann von den internen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden abhängen.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder für weitere Unterstützung kann der Kunde unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: devsupport@narimadecor.com
Telefon: +81 (905) 978 32 71
Adresse: RAPPORT KUSURIBASHI 1064 1-10 ASAHI-CHO KUSHIRO-SHI HOKKAIDO 085-0011 JAPAN
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:10–17:10 Uhr
Anfragen werden innerhalb der angegebenen Arbeitszeit bearbeitet.