Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, die Bearbeitung von Rücksendungen und die Durchführung von Rückerstattungen bei Narimadecor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Die Richtlinie gilt für Möbel, Wohnaccessoires und Haushaltsartikel, die über unseren Online-Shop bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir möchten unseren Kunden verständliche Informationen über Rückgabemöglichkeiten, Rücksendekosten, Erstattungsfristen und gesetzliche Verbraucherrechte bereitstellen.
1. Allgemeine Einführung
Narimadecor bietet ausgewählte Möbel und Einrichtungslösungen an. Zu unserem Sortiment gehören insbesondere Ecksofas, gerade Sofas, Kaminholzregale und Polyrattan-Gartensessel.
Bei Rückgaben und Rückerstattungen unterscheiden wir zwischen:
- Dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher.
- Zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, soweit diese angeboten werden.
- Gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Diese unterschiedlichen Rechte und Verfahren können verschiedenen Voraussetzungen unterliegen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch unsere zusätzlichen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Rückgabe- oder Gewährleistungsfalls erforderlich ist.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf hängt das Bestehen des Widerrufsrechts jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung oder einer uneingeschränkt positiven Warenprüfung ab.
2. Rückgaberecht und Bedingungen
2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person.
Bei mehreren Waren oder Teilsendungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften zum Fristbeginn.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Eine wirksame Widerrufserklärung kann auch bereits vor Erhalt der Ware abgegeben werden.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfordert keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice.
2.2 Prüfung der Produkte
Verbraucher dürfen die erhaltene Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Dies gilt auch für unsere Möbel, Wohnaccessoires und Haushaltsartikel.
Je nach Produkt und konkreten Umständen kann eine angemessene Prüfung beispielsweise Folgendes umfassen:
- Auspacken des Produkts.
- Prüfen der Abmessungen.
- Begutachten der Materialien und Oberflächen.
- Prüfen des Sitzkomforts eines Sofas oder Gartensessels.
- Überprüfen der enthaltenen Komponenten.
- Eine zur Prüfung erforderliche Montage, soweit dies im Einzelfall angemessen ist.
Eine fehlende Originalverpackung, ein geöffnetes Paket oder eine zur Prüfung erforderliche Montage führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2.3 Umgang mit der Ware und möglicher Wertersatz
Wir empfehlen, Produkte während der Prüfung sorgfältig zu behandeln und unnötige Beschädigungen zu vermeiden.
Ein Verbraucher kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zum Wertersatz verpflichtet sein, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Voraussetzung ist außerdem, dass die gesetzlich erforderliche Information über das Widerrufsrecht ordnungsgemäß erteilt wurde.
Die Einzelheiten richten sich nach § 357a BGB.
Eine Nutzung, Veränderung oder Beschädigung führt daher nicht in jedem Fall automatisch zum vollständigen Ausschluss einer Erstattung.
2.4 Zusätzliche freiwillige Rückgaben
Soweit eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts freiwillig angeboten wird, können hierfür zusätzliche Bedingungen gelten.
Bei solchen freiwilligen Rückgaben kann insbesondere berücksichtigt werden, ob:
- Der Artikel vollständig ist.
- Keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren vorliegen.
- Keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vorhanden sind.
- Enthaltene Zubehörteile, Komponenten und Montagematerialien zurückgegeben werden.
- Vorhandene Anleitungen und Verpackungsteile beigefügt werden können.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.
2.5 Rücksendeetikett
Nach unserer vorgesehenen Versandabwicklung befindet sich ein Rücksendeetikett in der Verpackung der gelieferten Ware.
Das Rücksendeetikett kann entsprechend seiner Gültigkeit und den zugehörigen Rücksendeanweisungen für die Organisation der Rücksendung verwendet werden.
Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Rücksendekosten vom Händler getragen werden.
Wenn kein Rücksendeetikett vorhanden ist, dieses nicht verwendet werden kann oder bei einem größeren Möbelstück eine besondere Rücktransportlösung erforderlich ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben auch dann bestehen, wenn das vorgesehene Rücksendeetikett nicht verfügbar ist.
3. Abwicklung eines Umtauschs
Ein direkter freiwilliger Umtausch mit sofortiger Ersatzlieferung innerhalb derselben Bestellung wird bei Narimadecor derzeit nicht angeboten.
Wenn ein Kunde beispielsweise einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere verfügbare Produktausführung erhalten möchte, kann er die ursprünglich bestellte Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Für den gewünschten anderen Artikel kann anschließend eine neue Bestellung über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Der reguläre Ablauf umfasst folgende Schritte:
- Prüfen, ob für den erhaltenen Artikel ein Rückgaberecht besteht.
- Die Rückgabe oder den gesetzlichen Widerruf erklären.
- Die Ware entsprechend den geltenden Rücksendehinweisen zurücksenden.
- Die Rückerstattung nach den einschlägigen Bedingungen abwickeln.
- Bei Bedarf eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Die Verfügbarkeit des neu gewünschten Produkts richtet sich nach dem jeweiligen Angebot zum Zeitpunkt der neuen Bestellung.
Abgrenzung zur gesetzlichen Gewährleistung:
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Umtauschanfragen.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen einer geschuldeten Nacherfüllung bleiben unberührt.
4. Antrag auf Rückgabe
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung einer Rückgabe empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
E-Mail für Rückgabeanfragen:
devsupport@narimadecor.com
Schritt 1 – Anfrage oder Widerruf übermitteln
Der Kunde sendet eine Nachricht mit seinem Rückgabe- oder Widerrufswunsch an unseren Kundenservice.
Zur Zuordnung der Bestellung sind folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer.
- Kaufdatum.
- Name des Käufers.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2 – Rücksendeinformationen prüfen
Unser Kundenservice kann Informationen zur Organisation der Rücksendung bereitstellen.
Bei größeren Möbelstücken kann eine Abstimmung über die geeignete Transportmethode erforderlich sein.
Eine solche Abstimmung dient der praktischen Durchführung der Rücksendung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Schritt 3 – Ware verpacken
Die Ware sollte entsprechend ihrer Größe, Beschaffenheit und Empfindlichkeit für den Rücktransport geeignet verpackt werden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden.
Ist diese nicht mehr verfügbar, sollte eine andere geeignete Transportverpackung verwendet werden.
Die fehlende Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Schritt 4 – Rücksendung organisieren
Falls das der Lieferung beigefügte Rücksendeetikett für den jeweiligen Rücktransport vorgesehen und gültig ist, kann es entsprechend den Anweisungen verwendet werden.
Für nicht paketversandfähige Möbel kann eine gesonderte Transportorganisation erforderlich sein.
Die Ware ist an die für die Rücksendung mitgeteilte Adresse beziehungsweise über das vereinbarte Rücktransportverfahren zu übergeben.
Wichtig: Die in dieser Richtlinie genannte japanische Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Die zutreffende Rücksendeadresse beziehungsweise die organisatorischen Angaben für größere Möbel müssen dem Kunden rechtzeitig und entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten bereitgestellt werden.
Schritt 5 – Versandnachweis aufbewahren
Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Gesetzliche Rücksendefrist:
Bei einem wirksamen Widerruf muss der Verbraucher die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe seiner Widerrufserklärung zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
5. Rücksendekosten
Die Tragung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
5.1 Rücksendung aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung
Wenn der Kunde einen wirksamen gesetzlichen Widerruf erklärt, weil er sich beispielsweise anders entschieden hat, eine andere Ausführung bevorzugt oder das Produkt nicht mehr benötigt, trägt er die unmittelbaren Rücksendekosten nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Insbesondere muss der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über eine entsprechende Kostentragungspflicht informiert worden sein.
Dies richtet sich insbesondere nach § 357 Abs. 5 BGB und den einschlägigen Informationspflichten.
5.2 Paketversandfähige Artikel
Für Artikel, die mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, richten sich die anfallenden Rücksendekosten nach der jeweiligen Versandmethode und den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen.
Das Vorhandensein eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenlos ist.
Etwaige Kosten für die Verwendung eines bereitgestellten Rücksendeetiketts müssen dem Kunden entsprechend den geltenden Informationspflichten transparent mitgeteilt werden.
5.3 Nicht paketversandfähige Möbel
Bei größeren Möbelstücken, beispielsweise bestimmten Ecksofas oder geraden Sofas, kann eine Rücksendung per gewöhnlichem Paketdienst ausgeschlossen sein.
In diesen Fällen kann eine Abholung oder ein geeigneter Möbeltransport erforderlich sein.
Soll der Verbraucher bei einem gesetzlichen Widerruf die unmittelbaren Rücksendekosten für solche Waren tragen, müssen die gesetzlich erforderlichen Angaben über diese Kosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.
Die konkreten Kosten beziehungsweise die erforderliche Kostenschätzung richten sich nach den tatsächlichen Transportbedingungen des jeweiligen Produkts.
Fehlen gesetzlich erforderliche Informationen zur Kostentragung, richten sich die Folgen nach den gesetzlichen Vorschriften.
5.4 Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Waren
Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde oder ein Sachmangel vorliegt, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir nach Maßgabe des § 439 BGB.
Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
- Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels.
- Lieferung eines Produkts mit einem Sachmangel.
- Fehlende oder mangelhafte Bauteile, soweit ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.
- Erforderliche Rücktransporte im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung.
Bei größeren Möbelstücken stimmen wir das geeignete Vorgehen zur Rücknahme oder Nacherfüllung mit dem Kunden ab, soweit dies erforderlich ist.
5.5 Rücktransportrisiko
Die Verantwortlichkeit für Verlust oder Beschädigung während einer Rücksendung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen.
Die Verwendung einer anderen Versandmethode führt nicht automatisch zum vollständigen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.
Wir empfehlen dennoch, die für das jeweilige Produkt geeigneten Rücksendehinweise zu berücksichtigen und bei größeren Möbelstücken die Transportorganisation vorab zu klären.
6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen oder zusätzlich vereinbarten Bedingungen.
6.1 Erstattung bei einer freiwillig akzeptierten Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung einer freiwillig zurückgesendeten Ware wird eine erforderliche Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2 bis 6 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
6.2 Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen gemäß § 357 BGB.
Wir zahlen die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurück.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.
Eine vorherige interne Warenprüfung darf die gesetzlichen Erstattungsfristen und Ansprüche nicht entgegen den geltenden gesetzlichen Vorschriften einschränken.
6.3 Umfang der Rückerstattung
Die Rückerstattung umfasst die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewährenden Zahlungen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf sind grundsätzlich auch die gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung zu erstatten.
Da Narimadecor für reguläre Lieferungen innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand anbietet, betragen diese regulären Versandkosten derzeit 0,00 €.
Zusätzliche Kosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass der Kunde ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nach Maßgabe des § 357 Abs. 2 BGB nicht erstattet werden.
6.4 Zahlungsmethode
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat.
Eine andere Rückzahlungsmethode kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
6.5 Wertersatz
Ein möglicher Wertersatz für einen Wertverlust der Ware richtet sich nach § 357a BGB.
Ein solcher Anspruch besteht nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise führt grundsätzlich nicht zu einer Wertersatzpflicht.
Dies gilt auch für eine nach den konkreten Umständen zur Prüfung erforderliche Montage eines Möbelstücks.
7. Gesetzliche Gewährleistung
Für mangelhafte, beschädigt gelieferte oder nicht vertragsgemäße Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Maßgeblich sind insbesondere die einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), darunter §§ 433, 434, 437, 439 und 477 BGB.
Mögliche Gewährleistungsfälle:
- Ein Möbelstück weist einen Sachmangel auf.
- Ein gelieferter Artikel entspricht nicht der vereinbarten Ausführung.
- Wesentliche Bauteile fehlen.
- Ein Produkt wurde beschädigt geliefert.
- Die Ware erfüllt nicht die gesetzlich geschuldeten Anforderungen.
Kontaktaufnahme bei einem möglichen Mangel:
Wenn ein Kunde einen möglichen Produktmangel feststellt, kann er unseren Kundenservice kontaktieren.
Für die Zuordnung und Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer.
- Name des Käufers.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Bezeichnung des betroffenen Produkts.
- Beschreibung des festgestellten Problems.
- Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels oder der betroffenen Bauteile.
Fotos der Ware oder Verpackung können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine allgemeine gesetzliche Voraussetzung für das Bestehen von Gewährleistungsrechten.
Gesetzliche Ansprüche:
Abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
- Nachbesserung.
- Ersatzlieferung.
- Minderung des Kaufpreises.
- Rücktritt vom Vertrag.
- Schadensersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erfolgt nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die hierfür erforderlichen Kosten trägt der Verkäufer, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Die gesetzlichen Regeln zur Beweislast bleiben unberührt.
Abgrenzung zur freiwilligen Rückgabe:
Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Insbesondere führt eine fehlende Originalverpackung nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs.
8. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten, Erstattungen, gesetzlichen Widerrufsrechten oder Gewährleistungsansprüchen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Narimadecor
E-Mail-Adresse:
devsupport@narimadecor.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 978 32 71
Kontaktadresse:
RAPPORT KUSURIBASHI 1064 1-10 ASAHI-CHO KUSHIRO-SHI HOKKAIDO 085-0011 JAPAN
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:10 bis 17:10 Uhr.
Anfragen werden während der angegebenen Kundendienstzeiten bearbeitet.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten regulären Arbeitszeit geprüft.
Hinweise zur Rücksendung:
Bitte beachten Sie, dass unsere japanische Kontaktadresse nicht automatisch die Adresse für die Rücksendung von Waren ist.
Informationen zur tatsächlich vorgesehenen Rücksendeadresse oder zur Organisation eines geeigneten Möbeltransports werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Informationspflichten bereitgestellt.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.