Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die bei Narimadecor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) akzeptierten Zahlungsmethoden sowie die Abläufe bei Zahlungen, Zahlungsbestätigungen, Zahlungsproblemen und Rückerstattungen.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Zahlungsprozess für Bestellungen über unseren Online-Shop anbieten.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen über unsere Website akzeptieren wir folgende Kredit- und Zahlungskarten:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Zahlung erfolgt im Rahmen des elektronischen Bestellprozesses über die dafür vorgesehene Zahlungsumgebung.
Der vollständige Bestellbetrag wird entsprechend dem vorgesehenen Zahlungsablauf bei erfolgreicher Zahlungsbestätigung belastet.
Auf unserer Website bieten wir derzeit keine Ratenzahlungen, Zahlungen nach Lieferung oder Finanzierungsmodelle an.
Prüfung vor der Bestellung:
Vor Abschluss der Bestellung können Kunden die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferinformationen, Zahlungsdaten und den angezeigten Gesamtbetrag überprüfen.
Der Kunde wird gebeten, insbesondere folgende Angaben sorgfältig zu kontrollieren:
- Ausgewählte Produkte und Produktvarianten.
- Bestellmenge.
- Rechnungs- und Lieferanschrift.
- E-Mail-Adresse.
- Ausgewählte Zahlungsmethode.
- Zu zahlender Gesamtbetrag.
Die Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung erfolgt über die dafür vorgesehene Bestellschaltfläche.
Die Gestaltung des Bestellabschlusses richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen, insbesondere § 312j BGB.
Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den im Bestellprozess mitgeteilten Vertragsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
2. Sicherheit der Zahlungen
Wir legen Wert auf eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung elektronischer Zahlungen.
Die Übertragung zahlungsbezogener Informationen erfolgt über eine entsprechend gesicherte Zahlungsumgebung.
Hierbei werden geeignete technische Schutzmaßnahmen, insbesondere verschlüsselte Verbindungen, eingesetzt.
Zahlungsdienstleister:
Die Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über die tatsächlich für unseren Online-Shop eingesetzten Zahlungsdienstleister.
Diese können die für die Durchführung und Bestätigung einer Zahlung erforderlichen Informationen verarbeiten.
Dazu können insbesondere folgende Informationen gehören:
- Zahlungsbetrag.
- Zahlungswährung.
- Zahlungsdatum.
- Zahlungsstatus.
- Transaktionsreferenz.
- Für die Zahlungsprüfung erforderliche technische Informationen.
Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht von uns als Händler dauerhaft in unserem Online-Shop gespeichert.
Die Verarbeitung sensibler Kartendaten richtet sich nach den Sicherheitsmaßnahmen und technischen Verfahren der eingesetzten Zahlungsdienstleister.
Starke Kundenauthentifizierung:
Bei bestimmten elektronischen Zahlungen kann eine zusätzliche Bestätigung durch die kartenausgebende Bank erforderlich sein.
Hierzu können beispielsweise Authentifizierungsverfahren wie 3-D Secure gehören, sofern sie für die betreffende Zahlung vorgesehen sind.
Soweit anwendbar, werden die Anforderungen der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2) und der entsprechenden gesetzlichen Umsetzung berücksichtigt.
Die konkrete Durchführung einer zusätzlichen Authentifizierung erfolgt nach den Vorgaben des zuständigen Zahlungsdienstleisters beziehungsweise kartenausgebenden Instituts.
Sicherheit von Zahlungskartendaten:
Bei der Auswahl und Nutzung von Zahlungsdienstleistern berücksichtigen wir die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen.
Soweit einschlägig, können hierzu auch die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) gehören.
Eine bestimmte Zertifizierung oder technische Eigenschaft eines Zahlungsdienstleisters wird nur dann zugesichert, wenn diese tatsächlich nachgewiesen werden kann.
Prüfung auffälliger Zahlungsvorgänge:
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, eine erforderliche Sicherheitsprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder Anhaltspunkte für eine unbefugte Nutzung bestehen, kann die Zahlungsabwicklung fehlschlagen.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur regulären Bearbeitung freigegeben.
Personenbezogene Zahlungsinformationen werden unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
3. Währung und Zahlungsabwicklung
Alle Produktpreise und Bestellungen über unseren Online-Shop werden in Euro (EUR) angegeben beziehungsweise abgewickelt.
Der zu zahlende Gesamtbetrag wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Dieser umfasst die ausgewählten Artikel sowie die im Checkout ausgewiesenen Steuern und gegebenenfalls anfallenden zusätzlichen Kosten.
Die Zahlung wird im Rahmen des Bestellvorgangs durchgeführt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung kann die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet werden.
Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen:
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden oder fehlschlagen.
Mögliche Ursachen sind insbesondere:
- Unvollständige oder fehlerhafte Kartendaten.
- Eine abgelaufene oder gesperrte Zahlungskarte.
- Unzureichende verfügbare Deckung.
- Eine fehlende Zahlungsfreigabe des kartenausgebenden Instituts.
- Eine nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung.
- Technische Probleme oder Unterbrechungen während des Zahlungsvorgangs.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, empfehlen wir, die eingegebenen Zahlungsdaten zu überprüfen.
Bei Bedarf kann sich der Kunde an seine Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister wenden.
Eine nicht erfolgreich bestätigte Zahlung führt grundsätzlich nicht zur Freigabe der Bestellung für die reguläre Bearbeitung.
Vorübergehende Zahlungsreservierungen:
In einzelnen Fällen kann auf einem Kartenkonto eine vorübergehende Autorisierung oder Reservierung angezeigt werden, obwohl die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
Die Freigabe einer solchen Reservierung richtet sich nach den Verfahren des betreffenden Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts.
Wenn Unklarheiten zum Zahlungsstatus bestehen, kann unser Kundendienst kontaktiert werden.
Stornierungen und Rückerstattungen:
Für freiwillige Bestellstornierungen gelten die Bedingungen unserer Stornierungsrichtlinie.
Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beantragt werden, sofern die betreffenden Artikel noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurden.
Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung wird eine erforderliche Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2 bis 6 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Erstattungsrechte bleiben unberührt.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Erstattungsregelungen gemäß § 357 BGB.
4. Bestellbestätigung und Zahlungsnachweis
Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs und entsprechender Zahlungsbestätigung erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung dient dazu, die wesentlichen Angaben zum jeweiligen Bestellvorgang nachvollziehbar darzustellen.
Dazu können insbesondere folgende Informationen gehören:
- Bestellnummer.
- Bestelldatum.
- Bestellte Produkte und Mengen.
- Ausgewählte Produktvarianten.
- Produktpreise.
- Ausgewiesene Steuern.
- Gegebenenfalls anfallende Versandkosten.
- Gesamtbetrag der Bestellung.
- Verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise verfügbare Angaben zum Zahlungsstatus.
- Hinterlegte Lieferinformationen.
Der Kunde wird gebeten, die Angaben in der Bestellbestätigung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten fehlerhafte Produktinformationen, Mengen, Lieferadressen oder andere Unstimmigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst.
Ob eine nachträgliche Änderung einer Bestellung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus ab.
Eine automatische Eingangsbestätigung ist nicht zwangsläufig mit einer gesonderten rechtsgeschäftlichen Annahme der Bestellung gleichzusetzen. Maßgeblich sind die tatsächlich geltenden Vertragsbedingungen und der Bestellprozess.
Der Kunde sollte die Bestellbestätigung sowie die erhaltenen Zahlungsinformationen für mögliche spätere Rückfragen aufbewahren.
Fragen zu Abbuchungen oder Zahlungsnachweisen:
Wenn der Kunde Fragen zu einem Zahlungsbetrag, einer Abbuchung oder einer Rückerstattung hat, kann er unseren Kundendienst kontaktieren.
Zur Zuordnung der Anfrage sind insbesondere die Bestellnummer, das Bestelldatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse hilfreich.
Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Passwörter sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Bestellungen, Zahlungsbestätigungen, Abbuchungen, fehlgeschlagenen Zahlungen oder Rückerstattungen können Kunden unseren Kundendienst kontaktieren.
Shopname:
Narimadecor
E-Mail-Adresse:
devsupport@narimadecor.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 978 32 71
Kontaktadresse:
RAPPORT KUSURIBASHI 1064 1-10 ASAHI-CHO KUSHIRO-SHI HOKKAIDO 085-0011 JAPAN
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:10 bis 17:10 Uhr.
Anfragen werden während der angegebenen Kundendienstzeiten bearbeitet.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Kundendienstzeit geprüft.
Für zahlungsbezogene Anfragen empfehlen wir, nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Zeitpunkt des Zahlungsvorgangs und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten über gewöhnliche E-Mail-Nachrichten.
Wir bemühen uns, Kundenanfragen verständlich und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu bearbeiten.