Kontaktinformationen

1. Einführung und Verfügbarkeit

Willkommen beim Kundenservice von Narimadecor.

Unser Online-Shop bietet ausgewählte Möbel, Wohnaccessoires und Haushaltsartikel an. Zu unserem Sortiment gehören insbesondere Ecksofas, gerade Sofas, Kaminholzregale und Polyrattan-Gartensessel.

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Wir möchten unseren Kunden vor und nach einer Bestellung verständliche Informationen sowie eine zuverlässige Kontaktmöglichkeit bereitstellen.

Unser Unterstützungsangebot umfasst insbesondere folgende Bereiche:

Informationen zu Möbeln und verfügbaren Produktvarianten.
Fragen zu Produktabmessungen, Materialien und Nutzungshinweisen.
Unterstützung bei der Auswahl und Bestellung von Artikeln.
Fragen zu Zahlungsmethoden und Zahlungsbestätigungen.
Informationen zur Bestellbearbeitung.
Unterstützung bei Versand und Zustellung innerhalb Deutschlands.
Anfragen zu freiwilligen Bestellstornierungen.
Fragen zu Rückgaben und Umtausch.
Unterstützung bei Rückerstattungen.
Bearbeitung von Beschwerden und Anliegen zu beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.
Informationen zum Datenschutz und zur Nutzung unserer Internetseite.

Verbraucherinformationen:

Informationen zu unseren Produkten, Preisen, Bestellabläufen und Vertragsbedingungen werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bereitgestellt.

Hierzu gehören insbesondere die Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB sowie die einschlägigen Bestimmungen zum elektronischen Geschäftsverkehr.

Unser Kundenservice ergänzt diese Informationen und unterstützt bei Fragen zu den angebotenen Leistungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Kontaktmöglichkeiten

Kunden können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch über die am Ende dieser Seite angegebenen Kontaktdaten erreichen.

Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit die relevanten Angaben eindeutig übermittelt und dem jeweiligen Vorgang zugeordnet werden können.

Allgemeine Produktanfragen:

Bei Fragen zu unseren Möbeln können Kunden die betreffende Produktbezeichnung sowie eine kurze Beschreibung ihres Anliegens angeben.

Dies betrifft beispielsweise Fragen zu:

Abmessungen von Ecksofas oder geraden Sofas.
Materialien und Oberflächen.
Verfügbaren Farben und Ausführungen.
Abmessungen und vorgesehenen Einsatzbereichen von Kaminholzregalen.
Eigenschaften und Pflegehinweisen von Polyrattan-Gartensesseln.
Montage- und Nutzungshinweisen.

Anfragen zu bestehenden Bestellungen:

Damit wir eine Bestellung möglichst schnell zuordnen können, sind folgende Informationen hilfreich:

Bestellnummer, sofern vorhanden.
Vollständiger Name des Käufers.
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Kurze Beschreibung der Frage oder des Problems.
Gegebenenfalls Angaben zum betroffenen Produkt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kann der Kunde uns eine Beschreibung des Problems senden.

Gegebenenfalls können Fotos der Ware, einzelner Bauteile oder der Verpackung die Klärung erleichtern.

Die Bereitstellung von Fotos ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Datenschutz bei Kundenanfragen:

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Anfrage verarbeitet werden, verwenden wir auf Grundlage der jeweils einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

Dies betrifft insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, Kundenanfragen, Rückgaben und Erstattungen.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserer Datenschutzerklärung.

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder Kartenprüfnummern per E-Mail.

3. Arbeitszeiten des Kundenservice

Unser Kundenservice ist zu folgenden regulären Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag:
09:10 bis 17:10 Uhr.

Kundenanfragen werden während der angegebenen Arbeitszeiten geprüft und bearbeitet.

Anfragen, die außerhalb der regulären Arbeitszeiten eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Arbeitstag geprüft.

Wir bemühen uns, Anfragen klar, verständlich und entsprechend dem jeweiligen Anliegen zu beantworten.

Bestellbezogene Anfragen:

Wenn sich eine Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben.

Falls die Bestellnummer nicht verfügbar ist, können andere geeignete Bestellinformationen zur Zuordnung verwendet werden.

Stornierungsanfragen:

Im Rahmen unserer freiwilligen Stornierungsrichtlinie kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung storniert werden, sofern die betreffenden Artikel noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurden.

Für die Einhaltung der freiwilligen 24-Stunden-Frist ist der Eingang der Stornierungsanfrage maßgeblich, auch wenn die Bearbeitung erst während der nächsten regulären Arbeitszeit erfolgt.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Datenschutzrechtliche Anfragen:

Für die Bearbeitung von Anfragen zur Ausübung gesetzlicher Datenschutzrechte gelten die Fristen der DSGVO unabhängig von unseren allgemeinen Kundendienstzeiten.

Nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO erfolgt eine Antwort grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang einer entsprechenden Anfrage.

4. Verpflichtung des Kundenservice

Unser Kundenservice verfolgt das Ziel, Kundenanfragen sorgfältig, verständlich und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Wir möchten unseren Kunden bei der Nutzung unseres Online-Shops sowie bei Fragen zu Produkten und bestehenden Bestellungen eine geeignete Unterstützung bieten.

4.1 Produktberatung

Wir unterstützen bei Fragen zu den angebotenen Möbeln, ihren Eigenschaften und den verfügbaren Produktinformationen.

Dazu gehören insbesondere Abmessungen, Materialien, Ausführungen, vorgesehene Nutzung und allgemeine Pflegehinweise.

4.2 Unterstützung bei Bestellungen und Zahlungen

Bei Fragen zum Bestellvorgang, zur Zahlungsbestätigung oder zu einer fehlgeschlagenen Zahlung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Die in unserem Online-Shop angebotenen Kartenzahlungsmethoden umfassen:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang angezeigt.

4.3 Unterstützung bei Versand und Lieferung

Wir unterstützen bei Fragen zum Versandstatus, zu Lieferinformationen und zu Problemen bei der Zustellung innerhalb Deutschlands.

Wenn eine Sendung verspätet ist oder nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und informieren über mögliche weitere Schritte.

4.4 Unterstützung bei freiwilligen Stornierungen

Bei Stornierungsanfragen prüfen wir den Zahlungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung.

Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beantragt werden, solange die Ware noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde.

Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung wird eine erforderliche Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2 bis 6 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder kartenausgebenden Instituts ab.

4.5 Unterstützung bei Rückgaben und Umtausch

Wir unterstützen bei Fragen zu Rücksendungen, Umtauschmöglichkeiten und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung unseres Kundenservice erforderlich.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben ebenfalls unberührt.

4.6 Unterstützung bei beschädigten oder unvollständigen Produkten

Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Möbeln unterstützen wir den Kunden bei der Klärung des jeweiligen Sachverhalts.

Dies kann insbesondere Fragen zu beschädigten Bauteilen, fehlendem Zubehör, abweichenden Produktmerkmalen oder Problemen bei der Montage betreffen.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und informieren über mögliche weitere Schritte unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

4.7 Transparente Kommunikation

Wir bemühen uns, verständliche Informationen zu den geltenden Abläufen und Bedingungen bereitzustellen.

Falls zur Bearbeitung einer Anfrage zusätzliche Informationen benötigt werden, teilen wir dies dem Kunden mit.

Unser Ziel ist eine strukturierte Bearbeitung unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation und der gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Datenschutz können Kunden unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen.

Shopname:
Narimadecor

Kundendienst-E-Mail:
devsupport@narimadecor.com

Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 978 32 71

Kontaktadresse:
RAPPORT KUSURIBASHI 1064 1-10 ASAHI-CHO KUSHIRO-SHI HOKKAIDO 085-0011 JAPAN

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:10 bis 17:10 Uhr.

Anfragen werden während der angegebenen Kundendienstzeiten bearbeitet.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden grundsätzlich während der nächsten regulären Arbeitszeit geprüft.

Hinweise zur Kontaktaufnahme:

Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Für Fragen zu einzelnen Produkten können die Produktbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Anliegens hilfreich sein.

Bei möglichen Schäden oder Produktmängeln können zusätzliche Informationen oder Fotos die Klärung erleichtern, ohne dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

Wir möchten unseren Kunden eine verständliche und nachvollziehbare Unterstützung bei der Nutzung unseres Online-Shops bieten.