Kontaktinformationen

1. Einführung und Verfügbarkeit

Unser Kundenservice steht zur Verfügung, um Unterstützung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und den über unsere Website angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen.

Unser Shop stellt Verbrauchern vor und nach der Bestellung klare und verständliche Informationen gemäß § 312d Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen bereit.

Für Bestellungen und Kommunikationen über unsere Website stellen wir außerdem die erforderlichen Informationen gemäß §§ 5, 6 und 312i Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den geltenden Vorschriften für elektronische Geschäftsabläufe bereit.

Ziel unseres Kundenservice ist es, eingehende Anfragen während der Arbeitszeit zu prüfen und klare, strukturierte sowie hilfreiche Antworten entsprechend der jeweiligen Kundensituation bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, wird der Kunde gebeten, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer, sofern vorhanden.

  • Vollständiger Name, der für die Bestellung verwendet wurde.

  • E-Mail-Adresse, die für die Bestellung oder Anfrage verwendet wurde.

  • Klare Beschreibung des Produkts, der Bestellung, der Lieferung oder des aufgetretenen Problems.

  • Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn die Anfrage einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel, einen sichtbaren Mangel oder ein Lieferproblem betrifft.

Jede Anfrage wird anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie des aktuellen Bestellstatus in unserem Website-System geprüft.

Wenn die Anfrage personenbezogene Daten betrifft, erfolgt die Prüfung gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere den Artikeln 5, 6, 12, 13 und 32, hinsichtlich der Grundsätze der Verarbeitung, Rechtsgrundlagen, Informationspflichten und Sicherheit personenbezogener Daten.

3. Arbeitszeiten des Kundenservice

Anfragen, die außerhalb der Arbeitszeit eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Antworten werden klar, verständlich und strukturiert bereitgestellt.

Wenn sich die Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, muss der Kunde die Bestellnummer angeben, damit eine korrekte Prüfung erfolgen kann.

4. Verpflichtung des Kundenservice

Unser Kundenservice verfolgt einen kundenorientierten Ansatz mit dem Ziel, jede Anfrage sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine passende Antwort entsprechend der vom Kunden beschriebenen Situation bereitzustellen.

Die Unterstützungsleistungen umfassen:

  • Klare und verständliche Kommunikation.

  • Unterstützung bei Fragen zu Produkten.

  • Unterstützung bei Bestellungen und Zahlungen.

  • Unterstützung bei Versand und Lieferungen innerhalb Deutschlands.

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Unterstützungsanfragen kann der Kunde unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: devsupport@narimadecor.com

Telefon: +81 (905) 978 32 71

Adresse: RAPPORT KUSURIBASHI 1064 1-10 ASAHI-CHO KUSHIRO-SHI HOKKAIDO 085-0011 JAPAN

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:10–17:10 Uhr

Anfragen werden während der angegebenen Arbeitszeit bearbeitet